Google poslovni profil: besplatan alat koji dovodi mušterije

Pre nego što uopšte pričamo o sajtovima: postoji jedan potpuno besplatan alat koji većina malih firmi u Srbiji ili nema, ili ga je podesila napola. A upravo on odlučuje da li će vas neko pronaći kada ukuca „pekara blizu mene“ ili „vodoinstalater hitno“. Zove se Google poslovni profil (Google Business Profile).

Zašto je ovo važnije od sajta (da, ozbiljno)

Kada neko traži lokalnu uslugu, Google iznad svih rezultata prikaže mapu sa tri firme. Te tri firme dobijaju poziv — svi ostali dobijaju priliku da budu „možda sledeći put“. Dobar deo ljudi pozove direktno sa mape i nikada ne otvori nijedan sajt. Ako birate jednu jedinu stvar koju ćete uraditi za svoj biznis online ove nedelje — neka bude ovo.

Kako da napravite profil, korak po korak

1. Idite na google.com/business i prijavite se Google nalogom firme (ne privatnim, ako možete).
2. Unesite tačan naziv firme — onako kako piše na firmi i računima, bez dopisivanja ključnih reči. „Pekara Zlatno zrno“, ne „Pekara Zlatno zrno — najbolji hleb u gradu jeftino“.
3. Izaberite glavnu kategoriju pažljivo — ona najviše utiče na to za koje pretrage se pojavljujete. Budite konkretni: „Pizzeria“ je bolja od „Restoran“ ako od pice živite.
4. Unesite adresu i postavite čiodu tačno na vaš ulaz, ne na sredinu ulice — ljudi vas bukvalno prate do vrata.
5. Upišite telefon u formatu +381 6x xxx xxxx i radno vreme — pa ga ažurirajte za praznike. Nema goreg od „otvoreno“ na Google-u i katanca na vratima.
6. Potvrdite profil (Google šalje kod poštom, SMS-om ili video pozivom — zavisi od delatnosti).

Šta profil čini jakim

• Fotografije. Profili sa pravim fotografijama dobijaju višestruko više klikova od onih sa praznim sivim kvadratom. Ne morate biti fotograf: čist lokal, dnevno svetlo, telefon — i slikajte ono što mušterija dobija.
• Recenzije. Najjači faktor poverenja. Najlakši način da ih dobijete: pitajte zadovoljnu mušteriju na licu mesta i pošaljite joj link porukom. Deset iskrenih recenzija vredi više od najskuplje reklame.
• Odgovori na recenzije. I na one loše — posebno na njih. Smiren, ljudski odgovor na ljutu recenziju čitaju svi budući kupci.
• Redovnost. Objavite ponekad novost, novu uslugu ili akciju. Profil koji „diše“ Google gura ispred zapuštenih.

Tri greške koje viđamo stalno

1. Različiti podaci na različitim mestima. Na profilu jedan broj telefona, na Facebook-u drugi, na sajtu treći. Google to zbunjuje, a mušterije još više — uskladite sve.
2. Profil napravljen pa zaboravljen. Staro radno vreme, ugašena usluga u ponudi, fotografije od pre pet godina. Petnaest minuta mesečno je dovoljno.
3. Neodgovaranje na pitanja. Ljudi na profilu postavljaju pitanja („Da li radite nedeljom?“) — a na njih ume da odgovori bilo ko. Ako vi ne odgovorite, odgovoriće neko drugi, možda pogrešno.

A gde je tu sajt?

Profil i sajt rade u paru: profil vas učini vidljivim na mapi, a sajt pretvara radoznale u mušterije — tu su cene, galerija, priča o vama i sve ono što na profil ne staje. Zato podešavanje Google poslovnog profila uključujemo u svaki naš paket — ali i ako sajt pravite sami ili ga još nemate, profil napravite već danas. Besplatan je, vaš je, i radi za vas dok spavate.